คำถามที่พบบ่อย

โอนค่าสินค้าแล้ว ต้องแจ้งโอนเงินด้วยเหรอคะ?

เนื่องจากการชำระค่าสินค้าโดยการโอนเงินช่องทางปกติมีผู้ใช้บริการจำนวนมาก เพื่อความรวดเร็วในการจัดส่ง
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาจัดส่งสินค้าเฉพาะรายการสั่งซื้อที่แจ้งหลักฐานการโอนที่ถูกต้องชัดเจนเท่านั้น โดยรูปถ่ายใบสลิป หรือ ลูกค้าที่ทำรายการโอนเงินผ่าน อินเตอร์เน็ต กรุณาทำการ บันทึกภาพหน้าจอ ที่ได้ทำรายการเพื่อใช้เป็นหลักฐาน โดยส่งให้ทางเจ้าหน้าที่ด้วยช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้

1. ส่งมาที่อีเมล์ support@kocomeishop.com
2. Inbox Facebook (https://www.facebook.com/kocomeishop)
3. Line @Kocomeishop

สำหรับการแจ้งโอนเงินทุกครั้ง ลูกค้าต้องระบุ เลขที่สั่งซื้อ, ชื่อ – นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อใช้ประกอบข้อมูลในการจัดส่ง

 

สถานะทำไมถึงยังไม่เปลี่ยนเป็นชำระแล้ว ทั้งๆ ที่โอนเงินไปแล้ว ?

หลังจากที่ลูกค้าได้แจ้งการชำระเงินผ่านทางช่องทางต่างๆ ของบริษัท สำหรับกรณีโอนเงิน จำเป็นต้องมีการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่เพื่อยืนยันความถูกต้องของรายการสั่งซื้อซึ่งมีจำนวนมาก อาจส่งผลให้การแจ้งสถานะไปยังลูกค้าช้ากว่าปกติเล็กน้อย ซึ่งโดยปกติสถานะจะเปลี่ยนไม่เกิน 24 ชม. ของวันทำการ หลังจากได้รับการแจ้งชำระเงิน
สินค้าในเว็บไซต์เป็นผลิตภัณฑ์แบรนด์เนมแท้ทั้งหมดหรือไม่?

ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดเลือกเพื่อจำหน่ายในเว็บไซต์ kocomeishop.com เป็นแบรนด์เนมลิขสิทธิ์แท้ 100% Konvy เป็นเว็บไซต์ที่รวบรวมเฉพาะเครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์ความงามโดยตรง เพื่อเป็นแหล่งรวบรวมผลิตภัณฑ์แท้ คุณภาพสูง ตามมาตรฐานไว้ในที่เดียว เพื่อเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าสามารถจับจ่ายได้สะดวกมากขึ้น

 

ปลอดภัยหรือไม่ หากชำระด้วยบัตรเครดิต?

บริษัทรับรองความปลอดภัยในการชำระผ่านบัตรเครดิตของลูกค้า โดยระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงกับธนาคารโดยตรง ข้อมูลส่วนตัวของท่านจะเป็นความลับเฉพาะธนาคารเจ้าของบัตรเท่านั้น

 

ถ้าคลิก “สั่งซื้อสินค้า” เลือกช่องทางการชำระเงินแล้ว แต่อยากเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินต้องทำอย่างไร?

-Login เข้าไปที่ “บัญชีของฉัน”
-คลิก เลือก “สินค้าของฉัน”
-เลือกแก้ไขรายการที่ต้องการชำระเงิน คลิก “ชำระ”
-จะพบหน้าต่างให้เลือกช่องทางชำระเงิน คลิกช่องทางที่ท่านต้องการ

 

ฉันสามารถซื้อสินค้าที่แสดง “SOLD OUT” ได้หรือไม่?

ขออภัยค่ะ ลูกค้าไม่สามารถทำการซื้อสินค้าที่ “SOLD OUT” ได้ค่ะ

 

ฉันสามารถชำระค่าสินค้าที่สั่งซื้อไว้แล้ว ซึ่งปัจจุบันแสดงว่า “SOLD OUT” ได้หรือไม่?

สินค้าที่แสดง “SOLD OUT” หมายถึงสินค้านั้นหมดสต็อคแล้ว ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการชำระเงินค่ะ
ฉันสามารถชำระค่าสินค้าที่สั่งซื้อไว้แล้ว หลังสิ้นสุดระยะเวลาการสั่งซื้อ ได้หรือไม่?

หากสินค้าที่ได้สั่งซื้อไว้แล้วหมดเวลาลง ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการชำระค่าสินค้าที่ได้สั่งซื้อค่ะ
ขอคืนเงินใช้เวลานานเท่าไร?

หลังจากที่ลูกค้าแจ้งข้อมูลครบถ้วน บริษัทฯจะดำเนินการตามขั้นตอน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนสู่บัญชีที่แจ้งไว้เท่านั้น โดยใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการ

 

EMS ที่ได้รับเมื่อสักครู่ทำไมถึงตรวจสอบในระบบไม่พบข้อมูลใดๆ?

สำหรับการจัดส่งสินค้าทางบริษัทจะดำเนินการ แจ้งเลขที่ EMS ให้ลูกค้าก่อนการนำส่งไปรษณีย์ ทั้งนี้หากตรวจสอบไม่พบข้อมูล ให้ทำการตรวจสอบใหม่อีกครั้งในวันถัดไป หรือหากยังไม่พบข้อมูลใดๆ ให้รีบแจ้งข้อมูลมาที่ Call Center 02-0104737

X